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朝阳区平房封控区建起服务微信群,已回应解决问题近万次

2022-06-16 16:45

新京报讯(记者吴婷婷)因疫情影响,姚家园东里7号院实行封控管理,平房地区疫情防控指挥部迅速分楼栋、分单元建立了79个居民微信群,用于发布最新防控政策,对接居民需求,在就医购药、物资保障等方面做好服务。截至目前,通过微信群共回应、解决各类问题近万次。

 

“@平房便民服务队郭雨桐您好,我有个快递在东门货架上,有点重,辛苦‘大白’帮拿一下。”这是2号楼2单元的微信群里,一户居民发来的信息。很快,工作人员郭雨桐在群里作出回应:“马上安排保障服务人员替您取件。但为了安全,院内居民的快递、外卖会分时、分段配送,希望理解。”

 

社区居民的快递暂存在货架上,由工作人员分时、分段配送。受访者供图

每天,类似的信息在各个居民微信群里会出现几百条。居民的每一条需求,都会有工作人员快速回应。

 

郭雨桐提到的“分时、分段配送”,是姚家园东里7号院为了安全起见采取的防控措施。快递、外卖是“小区外”物件,安全问题必须放在首位。为此,平房地区在小区外按照楼栋设置快递架,每个快递架标上了楼号。同时,增加保安人员,按楼号、单元进行快速分拣。分拣后,再由负责送货的“大白”分别送到每个单元楼门口,交接给在单元楼把守的“大白”配送上门。

 

就这样,通过调整配送力量、优化配送流程等措施,快递外卖转运配送“最后1米”得以打通,保证了配送无接触、高效率。居民孙女士说:“虽然见不着面,但居民们每次在群里提出需求,都有工作人员立即回应,很多难题都得到了解决。”

 

服务微信群里,居民向工作人员表达感谢。受访者供图

面对居民提出的各种问题,工作人员实时在线,及时“接单”,并跟踪服务。前几日,微信群里反映有孕妇待产,无法前往医院,希望社区协调处置。在核实清楚孕妇具体情况后,工作人员迅速上报,同时,按照疫情防控期间的工作要求和流程,迅速为孕妇安排就医,并持续关注孕妇身体状况。

 

编辑 陈静

校对 李立军

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